Veel gestelde vragen

Hieronder vindt u de veel gestelde vragen, staat u vraag er niet bij neem dan contact op met onze klantenservice.

• Kunnen jullie vandaag nog bezorgen?
• Wat gebeurd er als de ontvanger niet thuis is?
• Is het mogelijk om anoniem te versturen?
• Kan ik een bezorgingstijdstip aangeven?
• Welke betaalmogelijkheden heeft u?
• Kunt u ook bezorgen in het ziekenhuis, hotel of camping?
• Wat zijn de bezorgkosten en overige kosten?
• Hoe kan ik een klacht indienen?
• Kan ik een bestelling nog annuleren?
• Hoe werkt het herroepingsrecht?

Kunnen jullie vandaag nog bezorgen?

Indien u voor 13.00 besteld met uitzondering van zondag dan kunnen boeketten nog dezelfde dag bezorgd worden. Somige artikelen in de webshop kunnen niet door collega's bezorgd worden en daar zal dan minimaal 1 dag over heen gaan. Tijdens het bestelproces kunt u zien bij datum selecteren of uw artikel alleen met de koerier kan. Wilt u een boeket laten bezorgen en het is al na 13.00 uur kunt u altijd bellen met onze klantenservice, vaak is het voor bepaalde postcodes mogelijk om later te bestellen.

Wat gebeurd er als de ontvanger niet thuis is?

Indien de ontvanger niet thuis is zal in eerste instantie bij de buren geprobeerd worden om de bloemen af te geven. Indien dit ook niet lukt zal er een briefje in de bus worden gepost met het verzoek een nieuwe afspraak te maken. Indien hier niet op gereageerd wordt zal na 2 dagen het boeket retour na ons komen. Wij kunnen het boeket dan eventueel opnieuw leveren tegen betaling van de bezorgkosten.

Is het mogelijk om anoniem te versturen?

Als u wilt dat wij het boeket anoniem leveren kunt u dit aangeven bij de opmerkingen, wij zullen dan niet doorgeven aan de ontvanger wie de bestelling geplaatst heeft.

Kan ik een bezorgingstijdstip aangeven?

U kunt een bezorgingstijdstip aangeven. Wij zullen dan proberen deze te halen, maar kunnen hier geen garanties over afgeven. Indien u zeker wilt weten of het tijdstip van uw keuze mogelijk is raden wij aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Grafwerk wat voor de uitvaart op tijd moet zijn zullen we ten alle tijden op tijd leveren mits op tijd besteld en dat het tijdstip van de uitvaart is aangegeven.

Welke betaalmogelijkheden heeft u?

Bij bloementotaal kunt u op veel verschillende manieren betalen. Zo bieden wij visa, maestro, american express, paypal, ideal, bancontact en mrcash. Voor bedrijven is er de mogelijkheid om op rekening te betalen, indien dit gaat met factuur via email zitten er geen extra kosten aan.

Kunt u ook bezorgen in het ziekenhuis, hotel of camping?

Het is ook mogelijk om in een ziekenhuis, hotel of camping te bezorgen. Let hierbij wel op dat u zoeveel mogelijk informatie opgeeft bij opmerkingen zoals afdeling, kamernummer, plaatsnummer, meisjesnaam en eventueel het telefoonnummer van de ontvanger voor het geval we er echt niet uitkomen.

Wat zijn de bezorgkosten en overige kosten?

De bezorgkosten die wij tellen zijn maximaal €6,95 voor in Nederland en €10,- voor buiten Nederland. Links boven aan iedere pagina vindt u de verzendkosten calculator waarmee u uw verzendkosten kan berekenen.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Eventuele klachten dient u zo snel mogelijk door te geven aan onze klantenservice, u kunt de contactgegevens vinden door aan de linkerkant van iedere pagina op contact te klikken.

Kan ik een bestelling nog annuleren?

Indien uw bestelling nog niet is verwerkt en betaald dan is dat mogelijk en kunt u gratis annuleren. Als u heeft gekozen voor een online betaling, dan is uw betaling al online voldaan. Om het geld weer op uw rekening te crediteren berekenen wij 10% kosten met een minimum van € 7,-. Uitzondering is Valentijn en Moederdag; Door extreme drukte en voorbereidingen is het vanaf 3 dagen van tevoren niet meer mogelijk om bestellingen te annuleren.

Hoe werkt het herroepingsrecht?

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Na het ontbinden van de overeenkomst ontvangt de consument binnen 30 dagen het volledig betaalde bedrag retour. De kosten voor het terug sturen van de producten zijn voor rekening van de consument. Voor bloemen geldt uitsluiting van het herroepingsrecht omdat dit een bederfelijk product is.